LA FOIRE AUX QUESTIONS !

 


 

Professionnel ou Particulier ? À chacun son compte !

 Si vous êtes un professionnel et déjà client chez Deroche, sur la page d’accueil de Deroche.fr, cliquez sur « Professionnel » puis entrez votre e-mail et le mot de passe que vous avez reçu au préalable. Pour plus de sécurité, il est préferable de le modifier rapidement.

Si vous êtes un professionnel et que vous n’êtes pas encore client chez Deroche, cliquez sur « Professionnel » sur la page d’accueil de Deroche.fr, et remplissez le formulaire. Nos équipes vous contacteront dans les plus brefs délais.

 Si vous êtes un particulier, la marche à suivre se trouve juste en dessous !

 


 

  1. COMPTE
  2. NAVIGATION
  3. ACHAT
  4. PAIEMENT
  5. SUIVI DE COMMANDE

 

1. COMPTE

Comment créer mon compte ?

C’est très simple ! Pour créer un compte sur Deroche.fr, cliquez sur le bouton « Particulier » en haut de la page, puis entrez vos données personnelles (nom, prénom, adresse e-mail, mot de passe, date de naissance).

Une fois le formulaire rempli et validé, vous recevrez un e-mail de confirmation de création de compte contenant un lien sur lequel vous devrez cliquer afin de valider votre inscription.

 

Comment modifier mes données personnelles ?

Un doute ? Une envie de changement ? Vous pouvez modifier vos données personnelles à tout moment grâce au bouton « Mon Compte » en haut de la page. Il vous donnera accès à vos identifiants, votre carnet d’adresse (livraison et facturation), mais également aux informations relatives à vos commandes, vos parrainages et votre fidélité.

 

J'ai perdu mon mot de passe, que faire ?

Trop de mots de passe à retenir,  vous ne vous souvenez plus de celui utilisé pour Deroche.fr ? En cliquant sur « Particulier » en haut de la page, cliquez sur « Mot de passe oublié » puis entrez votre adresse e-mail. Vous recevrez alors un e-mail à l’adresse indiquée, vous expliquant la marche à suivre pour générer un nouveau mot de passe.

 

Où trouver mes produits préférés ?

Envie de commencer vos courses ? Vous avez plusieurs possibilités : entrez le nom du produit recherché dans la barre de recherche située en haut de la page, ou bien passez la souris sur les différents classements de produits dans le menu. Vous avez également la possibilité d’effectuer une recherche par une marque.

 Vous n’avez plus qu’à laisser vos envies vous guider !

 

J'ai envie d'acheter mais je ne sais pas par où commencer...

Sur la page d’accueil, cliquez sur « La recette du mois ». Aidés de nos partenaires, nous vous avons concocté une recette avec les ingrédients et le matériel que nous vous proposons sur Deroche.fr. Il n’y a qu’à cliquer, commander, et cuisiner !

 

Qu'est ce qu'un panier ?

Votre panier contient tous les produits que vous souhaitez acheter. Pour le remplir, il vous suffit de cliquer sur le caddie vert à droite de chaque produit qui vous intéresse. Vous avez la possibilité de supprimer les articles choisis, de mettre à jour votre panier, de changer les quantités et bien sûr, de commander vos produits.

 

J'aurais besoin d'un récapitulatif de mes courses...

Vous avez été pris d’une frénésie de clics ? Comme on vous comprend ! Pour y voir plus clair, vous pouvez cliquer sur le caddie en haut à droite de votre écran. Il vous indiquera les 3 derniers produits que vous avez mis dans votre panier. En cliquant ensuite sur « Mon panier », vous aurez accès à toute la liste des produits présents dans votre panier.

 

3. ACHAT

Et si je passais commande ?

Pour vous promener sur Deroche.fr, vous n’avez pas forcément besoin d’avoir un compte, mais pour passer commande, si !
Une fois vos courses terminées, on se connaît déjà ? Alors aucun problème, vous allez passer par plusieurs étapes :

1- Validation de la commande

2- Vérification des coordonnées

3- Choix de l’adresse de livraison et de facturation (elles peuvent être différentes si vous souhaitez faire un cadeau à un ami par exemple, ou vous faire livrer sur votre lieu de travail)

4- Choix de livraison : Colissimo, ou retrait dans nos entrepôts (venez nous faire un petit coucou !)

5- Acceptation des Conditions Générales de Ventes

6- Paiement

Mais si c'est notre première rencontre, alors après avoir validé votre commande, vous serez invité à vous inscrire.

 

4. PAIEMENT

Quelles sont mes options de paiement ?

Sur Deroche.fr, nous essayons de penser à tout le monde. Vous avez donc la possibilité de payer par carte bancaire. Les moyens de paiement acceptés sont : Carte Bleue, Mastercard, Visa, American Express.


Comment bénéficier des frais de livraison offerts ?

Deroche vous offre les frais de livraison pour toute commande de produits supérieure ou égale à 100 euros HT (les frais de livraison ne sont pas inclus dans ce montant).

 

Pourquoi je n'ai jamais les mêmes frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids des articles que vous commandez.

 

5. SUIVI DE COMMANDE

Comment connaître l'avancement de ma commande ?

Tout d’abord, une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part. Une fois votre commande prête, vous recevrez un e-mail avec un lien qui vous permettra de suivre le parcours de votre colis. Si vous avez souhaité retirer la commande dans notre entrepôt, nous vous enverrons un e-mail vous indiquant à partir de quand vous pouvez venir nous voir. Et si jamais vous avez besoin de toutes les informations relatives à votre commande, rendez-vous sur « Mon Compte » puis dans « Mes Commandes », et vous trouverez forcément votre bonheur !